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公共文化智慧化的发展模式与展望

推介人：胡云月

原文出处：化柏林，苗美娟，李斯，董舞艺。(2023).公共文化智慧化的发展模式与展望。图书馆杂志，(5),55-62.一、研究背景

一、研究背景

当前，我国公共文化服务建设已逐渐由“有没有、缺不缺”向“好不好、精不精”的方向转变，智慧化成为实现公共文化服务供给侧改革、精准识别用户需求、满足用户多元化需求的重要实现方式，智慧图书馆、智慧文化馆、智慧博物馆等公共文化机构的智慧化建设也是智慧城市的重要组成部分。

公共文化智慧化的发展离不开多重因素的推动：社会需求的牵引、政策法规的引领（2015—2017年国家相继出台公共文化服务体系、公共图书馆法等法律法规与文件，2022年5月中办国办印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》）、技术变革的驱动（大数据资源、云计算与深度学习算法共同构成人工智能的三大核心）、数字文化惠民工程的推进（中国数字图书馆工程、全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程等）以及系统平台的有力支撑（国家公共文化数字支撑平台、国家公共文化云、公共文化机构服务与管理系统）。

在全国公共文化服务智慧化快速推进的背景下，“全国共有多少种模式、模式中的共性与关键何在、发展过程中存在哪些问题、如何应对”成为亟待系统梳理与深入探讨的问题。该论文正是基于这一现实需要，通过实地调研刻画我国公共文化服务智慧化的发展现状，总结模式、剖析问题并提出建议。

二、研究设计

围绕公共文化智慧化“模式总结—问题剖析—发展展望”的核心命题，该论文采用实地调研与网络资料分析相结合的研究方法。课题组先后分赴内蒙古、南京、上海、杭州、宁波、嘉兴、深圳、东莞、成都等地的公共文化机构，通过实地考察、座谈等方式收集一手资料，并结合网络资料介绍，刻画我国公共文化服务智慧化的发展全貌。

在分析框架上，文章从资源建设智慧化、服务智慧化、管理智慧化三个维度展开模式分析：资源建设是智慧化的基础与前提，服务是体现以用户为中心的核心与关键，管理智慧化是提高治理能力与治理水平现代化的要求。在此基础上，文章进一步剖析发展过程中存在的困难与不足，并针对性地提出发展展望。

三、研究发现

1.资源建设智慧化形成多种模式。以用户需求为导向建设资源成为“以用户为中心”的典型模式，“你选书，我买单”这一基于用户需求的采购模式得到各地公共图书馆的推广与应用；馆配商与图书馆数据“一键融合”实现网络智能购书；线上文采会建立全方位、多层次、立体化的供需对接交易平台；上海嘉定“文化众筹”、浙江嘉兴“文化有约”通过线上众筹实现按用户兴趣订制资源、提供服务。

2.服务智慧化成为智慧化的核心与关键。具体包括：基于大数据分析的个性化精准推荐（上海图书馆基于“一城一网一卡一系统”建立用户画像实现个性化推送，深圳盐田图书馆新馆通过智能手环、移动App感知读者位置并推送）；基于RFID的智慧化连接（杭州图书馆“悦读”“悦借”实现网上借阅、社区投递、送书上门）；智能导航服务（开封基于位置的语音导览、淄川文化云按地图导航前往文化活动）；机器人智能系统（深圳宝安图书馆“慧还书”智能分拣、盐田区图书馆机器人“贝贝”提供全天候自助服务）；以及VR、3D打印等沉浸式智慧空间体验（宁波实现展品3D化展示、上海图书馆“创新空间”提供3D打印与VR体验）。

3.管理智慧化助力治理能力提升。大数据智慧墙实时展示馆内运行情况与服务效能（如苏州美术馆“雷达眼”互动智慧墙）；设施设备柔性管理实现节能减排；总分馆统一管理与协同高效运行；公共文化主管部门借助平台开展绩效评估与决策，如上海市以可视化大屏对各区文化活动进行综合排名，实现管理决策便捷化。

4.发展面临四重挑战。文化云形式多样、发展迅速，但管理水平有待提高，用户所见菜单千篇一律、缺乏个性化，“准大数据”难以支撑深层分析；公共文化机构智慧化差别大，文化馆、美术馆等数字化刚刚起步，文旅融合尚未真正破冰，东西部发展不均衡、城乡差异依然明显；数据孤岛现象突出、数据标准不完善，制约区域协同与资源共享；宏观管理数据不及时不完整，难以支撑实时决策。

四、讨论

该论文回应了公共文化智慧化“模式繁荣背后成效几何”的现实焦虑。研究指出，与电子商务、智慧交通等大数据先行领域以及人民日益增长的精神文化需求相比，公共文化领域的智慧化仍有差距，其深层原因不在于技术本身，而在于数据标准、协同机制与决策体系等制度建设滞后。

在理论层面，文章对全国公共文化智慧化模式进行了系统聚类与梳理，为后续研究提供了可比较的类型学框架。在实践层面，文章提出四条展望：推进文化云向纵深发展，通过用户分群画像实现“千人千面”的个性化服务；多维度促进文旅融合，推动京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域公共数字文化服务网络互联互通；完善数据标准与行业规范，实现数据资源的互联互通与实时共享；建立全国统一的公共文化决策支撑平台，绘制“全国一张图”，借鉴基建领域“挖掘机指数”思路编制公共文化事业发展年度蓝皮书。其最终目标是建成物理分布、逻辑关联、快速链接、高效搜索、全面共享、重点集成的国家文化大数据体系，实现中华文化全景呈现，推动中华文化数字化成果全民共享。