2026年7月8日，在公管系刘娟老师、陈友倩老师和扶雪琴老师带领下，我院2025级公共事业管理（数字公共治理）系本科生前往西安市未央区政务服务中心、新城区太华路街道铁东村社区和含元西路社区开展认知实习。此次实习是公共事业管理（数字公共治理）专业实践教学的重要环节，旨在推动课堂教学与基层治理实践有机衔接，帮助同学们进一步夯实专业认知，深化对政务服务、社区治理和基层公共服务体系的理解，在实地参观、现场交流和沉浸式体验中感受新时代公共管理工作的运行逻辑与实践图景。

01走进未央区政务服务中心，感知数字政务服务温度

认知实习第一站，师生一行来到西安市未央区政务服务中心。在工作人员的介绍下，同学们系统了解了未央区围绕政务服务标准化建设和效能提升所开展的改革实践，并实地参观办事大厅、智能自助终端和综合业务窗口，直观了解群众办事的具体流程。高效有序的服务流程和清晰规范的办理机制，使同学们切身感受到“高效办成一件事”改革在基层政务服务中的实际成效。

在未央区政务服务中心婚姻登记专区，同学们重点了解了相关便民服务举措。该专区将婚姻登记、生育登记、户口迁移等事项进行集成办理，通过跨部门数据共享和流程优化，减少群众重复提交材料的负担。同时，专区配套设置婚姻家庭辅导室，常态化开展婚前辅导、家庭关系引导和家风宣传等服务，体现出政务服务从业务办理向综合服务延伸的实践探索。通过现场观摩，同学们对数字政府建设、流程再造和公共服务温度有了更加具体的认识。

  此次参观让同学们深刻体会到，课堂中的“数字政府”“政务服务改革”等专业概念，在基层治理场景中具有鲜明而具体的实践形态。大家进一步认识到，数字技术不仅是提升治理效率的重要工具，也是推动治理现代化的重要支撑。

02深入铁东村社区一线，体悟基层服务效能

认知实习第二站，师生一行来到铁东村社区。在工作人员的介绍下，同学们深入了解了社区“铁东UU·一心三有五U”服务体系的基本内涵与运行机制。该体系以党建引领为核心，围绕民生服务、特殊群体关怀、青少年成长支持、社区协商治理和友好社区建设等方面开展工作，展现了社区治理从组织引领到服务落地的完整链条。在社区议事厅，同学们认真学习了“三级议事协商”“事项限时办结”等工作机制，对“居民事居民议、居民事居民管”的基层协商治理模式有了更加直观的认识。通过制度展示和案例讲解，大家进一步理解了基层民主协商在社区治理中的现实功能。

在退役军人服务保障方面，社区依托“五个一、五必访”工作机制，持续完善服务台账、志愿服务、宣讲教育和节日慰问等工作内容，并针对重大节日、身体疾病、家庭变故、就业困难和生活难题等情形开展常态化走访服务，努力把退役军人关心关爱工作落到实处。通过学习，同学们对社区如何将退役军人服务保障嵌入网格化治理体系有了更加深入的理解，也更加体会到基层治理工作中服务对象精准识别与回应群众需求的重要性。

03观摩含元西路社区实践，读懂基层治理智慧

认知实习第三站，师生来到含元西路社区，重点学习社区“元溪”党建品牌和“一核两翼三圈”服务体系建设情况。社区通过整合党员骨干、退役军人、志愿服务队伍以及辖区社会组织、驻地单位等多方力量，围绕儿童、青年、老年等不同群体需求开展精准服务，积极推动基层服务资源下沉，着力打通联系服务群众“最后一公里”。

在人民调解工作室，同学们重点了解了社区矛盾纠纷调解工作机制。工作人员介绍，社区依托退休法官、退役军人代表、网格员和专业社工等力量，建立起“网格排查、柔性调解、跟踪回访”相衔接的工作流程。对于邻里纠纷、物业矛盾、家庭赡养等常见问题，社区通过日常走访、线上线下协同收集诉求，努力实现问题早发现、早介入、早化解；对复杂纠纷，则联动司法所和驻点律师开展专业调解，在法理与情理相结合中提升矛盾化解质效。

通过现场学习，同学们切实感受到，多元主体协同参与、制度机制有序运转，是基层治理提质增效的重要基础。社区在党建引领下推动资源整合和协同治理的实践，也为同学们理解现代基层治理体系提供了生动样本。

 04立足专业学习，厚植公管为民情怀

此次认知实习让同学们走进政务服务一线和社区治理现场，在实践中深化了对公共事业管理（数字公共治理）专业的理解。一路参观学习，不仅拓宽了同学们的专业视野，也增强了大家服务基层、服务群众的责任意识和使命意识。

同学们纷纷表示，此次认知实习内容充实、收获丰富。今后，将继续立足专业学习，主动关注基层治理实践，不断提升调查研究能力、沟通协调能力和公共服务能力，努力成长为政治坚定、专业扎实、服务意识强的新时代公共管理人才。